Restitutiebeleid

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: juli 2026

---

Restitutiebeleid

Bij LumiSign geloven we dat uitzonderlijk vakmanschap een uitzonderlijke klantervaring verdient.

Elk huisnummerbord dat we maken, wordt zorgvuldig met de hand vervaardigd met behulp van hoogwaardige materialen en specifiek voor elke klant geproduceerd. Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd en op bestelling gemaakt zijn, verschilt ons restitutie- en retourbeleid van dat van standaard winkelproducten.

Dit beleid legt uw rechten, onze verantwoordelijkheden en de manier waarop we annuleringen, retourzendingen en restituties behandelen, uit.

---

1. Voordat u bestelt

Controleer zorgvuldig alle bestelgegevens voordat u uw aankoop voltooit.

Dit omvat:

• Huisnummer
• Straatnaam
• Lettertypekeuze
• Kleurkeuze
• Montageoptie
• Verzendadres
• Contactinformatie

Door uw bestelling te plaatsen, bevestigt u dat alle verstrekte informatie volledig en nauwkeurig is.

---

2. Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd voordat de productie begint.

De productie begint normaal gesproken kort nadat de betaling is bevestigd.

Zodra de productie is gestart, zijn materialen toegewezen en wordt uw bord specifiek voor u vervaardigd. Op dit punt kan de bestelling niet langer worden geannuleerd.

Als u een annulering wilt aanvragen, neem dan onmiddellijk contact met ons op:

support@lumisign.net

---

3. Gepersonaliseerde producten

De meeste LumiSign-producten worden specifiek voor elke klant vervaardigd.

Volgens Artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn) is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op producten die:

• op maat gemaakt zijn,
• vervaardigd zijn volgens de specificaties van de klant,
• duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Om deze reden kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd nadat de productie is gestart.

Deze beperking heeft geen invloed op uw wettelijke rechten indien het product defect, beschadigd of incorrect vervaardigd is.

---

4. Standaardproducten

Als LumiSign producten aanbiedt die niet gepersonaliseerd zijn, kunnen deze binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd.

Geretourneerde producten moeten:

• ongebruikt zijn;
• in originele staat zijn;
• alle originele accessoires bevatten;
• in hun originele verpakking worden teruggestuurd.

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

---

5. Beschadigde of incorrecte bestellingen

Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Indien uw bestelling arriveert:

• beschadigd tijdens transport;
• defect;
• onvolledig;
• of anders dan uw bevestigde bestelling,

gelieve ons hiervan binnen 48 uur na ontvangst van uw zending op de hoogte te stellen.

Gelieve mee te sturen:

• uw bestelnummer;
• duidelijke foto's van het product;
• foto's van de verzendverpakking;
• een korte beschrijving van het probleem.

Stuur uw aanvraag naar:

support@lumisign.net

---

6. Onze oplossingsprocedure

Zodra we uw aanvraag ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we:

• het product repareren;
• een vervangend product fabriceren en verzenden;
• een gedeeltelijke restitutie aanbieden;
• een volledige restitutie verlenen.

Waar mogelijk is onze voorkeursoplossing het vervangen of repareren van het product, zodat u de LumiSign-ervaring krijgt die u oorspronkelijk verwachtte.

---

7. Garantie

Elk LumiSign-product wordt gedekt door onze 2-jarige beperkte garantie tegen fabricagefouten bij normaal residentieel gebruik.

De garantie dekt defecten die het gevolg zijn van:

• fabricage;
• afwerking;
• materialen;
• fabrieksmatig aangebrachte afwerking.

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

• onjuiste installatie;
• ongevallen;
• verkeerd gebruik;
• vandalisme;
• brand;
• overstroming;
• blootstelling aan chemicaliën;
• aanpassingen na levering;
• normale veroudering of slijtage.

Raadpleeg ons Garantiebeleid voor volledige details.

---

8. Verwerking van restituties

Goedgekeurde restituties worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat LumiSign de restitutie heeft verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 5–10 werkdagen ontvangen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

---

9. Verantwoordelijkheid van de klant

Klanten zijn verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van alle ingediende informatie voordat een bestelling wordt geplaatst.

Dit omvat:

• personaliseringsdetails;
• afleveradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer.

LumiSign kan geen gratis vervangingen of restituties bieden indien fouten het gevolg zijn van incorrecte informatie die door de klant is verstrekt.

---

10. Uw consumentenrechten

Niets in dit restitutiebeleid beperkt of sluit verplichte consumentenrechten uit die worden geboden onder toepasselijke wetgeving.

Klanten die binnen de Europese Unie wonen, blijven profiteren van alle wettelijke rechten waarvan wettelijk niet kan worden afgeweken.

---

11. Contact opnemen

Als u vragen heeft over annuleringen, retourzendingen, restituties of garantieclaims, helpt ons ondersteuningsteam u graag.

LumiSign

📧 support@lumisign.net

🌐 https://lumisign.net

Wij streven ernaar alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.

---

© LumiSign — Alle rechten voorbehouden.