Garantiebeleid
Garantiebeleid
Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Beperkt garantiebeleid
Bij LumiSign zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van elk verlicht huisnummerbord dat we produceren.
Elk product wordt zorgvuldig vervaardigd, geïnspecteerd en getest vóór verzending. Als uw LumiSign niet voldoet aan onze kwaliteitsnormen als gevolg van een fabricagefout, zullen we met u samenwerken om het probleem snel op te lossen.
Dit garantiebeleid legt uit wat wel en niet gedekt is en hoe u een garantieclaim kunt indienen.
1. Garantiedekking
LumiSign biedt een 2-jarige beperkte garantie vanaf de leveringsdatum tegen defecten in:
- fabricage;
- vakmanschap;
- materialen;
- elektrische componenten geleverd door LumiSign;
- LED-verlichting geleverd met het product.
Indien een gedekt defect optreedt tijdens de garantieperiode, zal LumiSign, naar eigen goeddunken:
- het product repareren;
- het defecte onderdeel vervangen;
- het gehele product vervangen;
- een andere passende oplossing bieden wanneer reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.
2. Wat is gedekt
Deze garantie dekt defecten die het gevolg zijn van normaal, beoogd gebruik, inclusief:
- uitval van geleverde LED-verlichting onder normale bedrijfsomstandigheden;
- fabricagefouten in de behuizing;
- defecten in geleverde elektrische bedrading;
- defecten in geleverde stroomcomponenten (indien inbegrepen);
- fabricagegerelateerde afwerkingsfouten;
- montagefouten die aanwezig zijn bij levering.
3. Wat is niet gedekt
Deze garantie dekt geen schade als gevolg van:
- accidentele schade;
- verkeerd gebruik of misbruik;
- vandalisme;
- diefstal;
- brand;
- overstroming;
- blikseminslag;
- stroomstoten;
- onjuiste installatie;
- installatie in strijd met onze instructies;
- door derden uitgevoerde aanpassingen;
- gebruik van incompatibele voedingen of elektrische componenten;
- onjuiste reinigingsmethoden;
- blootstelling aan agressieve chemicaliën;
- normale slijtage;
- cosmetische veranderingen veroorzaakt door langdurige weersinvloeden;
- schade veroorzaakt door overmacht.
4. Buitengebruik
LumiSign-producten zijn ontworpen voor installatie buitenshuis.
Normale blootstelling aan regen, zonlicht en seizoensgebonden weersomstandigheden wordt verwacht en beschouwd als normaal gebruik.
Natuurlijke veroudering, inclusief kleine kleurveranderingen of oppervlakteveroudering die de functionaliteit van het product niet beïnvloeden, vormt geen fabricagefout.
5. Verantwoordelijkheden van de klant
Om de garantiedekking te behouden, moeten klanten:
- het product installeren volgens de meegeleverde instructies;
- alleen compatibele elektrische componenten gebruiken;
- het product niet aanpassen;
- indien van toepassing redelijk onderhoud uitvoeren.
Het niet opvolgen van installatie- of bedieningsinstructies kan de garantiegeschiktheid beïnvloeden.
6. Transportschade
Schade die tijdens transport optreedt, wordt niet behandeld als een garantieclaim.
Als uw bestelling beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid.
7. Garantieclaims
Als u denkt dat uw product een fabricagefout heeft, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Voeg toe:
- uw ordernummer;
- een beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product;
- foto's die het defect tonen;
- indien relevant, foto's van de installatie.
Aanvullende informatie kan worden gevraagd indien nodig om uw claim te beoordelen.
8. Inspectieproces
Na ontvangst van uw claim zal LumiSign de verstrekte informatie beoordelen.
Indien nodig kunnen wij vragen om:
- aanvullende foto's;
- videobewijs;
- terugzending van het defecte onderdeel;
- terugzending van het complete product voor inspectie.
Wij streven ernaar garantieclaims binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie te beoordelen.
9. Garantieoplossing
Als uw claim wordt goedgekeurd, kan LumiSign een van de volgende oplossingen kiezen:
- het product repareren;
- het defecte onderdeel vervangen;
- het product vervangen;
- een gelijkwaardig vervangend product leveren;
- indien passend, een andere redelijke oplossing bieden.
De gekozen oplossing is afhankelijk van de aard van het defect en de productbeschikbaarheid.
10. Garantiebeperkingen
Deze garantie is alleen van toepassing op defecten die voortvloeien uit fabricage of materialen.
Het dekt niet:
- kosten van installatie of verwijdering;
- arbeidskosten;
- elektricienkosten;
- indirecte of gevolgschade;
- bedrijfsstagnatie;
- winstderving;
- schade aan eigendommen van derden, behalve waar vereist door toepasselijke wetgeving.
Niets in dit garantiebeleid beperkt dwingende consumentenrechten onder toepasselijke wetgeving.
11. Consumentenrechten
Dit garantiebeleid wordt verstrekt naast uw wettelijke rechten onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
12. Contact met ons opnemen
Als u hulp nodig heeft bij een garantieclaim, staat ons ondersteuningsteam voor u klaar.
LumiSign
📧 support@lumisign.net
🌐 https://lumisign.net
Wij streven ernaar garantievragen binnen één werkdag te beantwoorden.
© LumiSign — Alle rechten voorbehouden.
